BIOLOGISCHE KINDEROPVANG · DORDRECHT
Klachtenregeling
We horen graag wat er speelt. Lees hoe u een vraag of klacht met ons kunt bespreken en waar u de klachtenregeling vindt.
UW ERVARING TELT
Laat ons weten wat beter kan.
We doen ons best om goede kinderopvang te bieden. Toch kan er iets misgaan. Bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit gerust met de betrokken medewerker of leidinggevende. U kunt ook direct een schriftelijke klacht indienen.
Waarover kunt u een klacht indienen?
- Een gedraging van de houder, een medewerker of iemand die in opdracht van de houder werkt, richting ouder of kind.
- Een werkwijze of regel binnen de kinderopvangorganisatie.
- De overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).
ZO WERKT HET
Van uw bericht naar een antwoord.
01
Bespreek uw ervaring
U kunt uw ontevredenheid bespreken met de persoon die betrokken is, bijvoorbeeld een pedagogisch medewerker of leidinggevende. U mag ook direct schriftelijk een klacht indienen.
02
Dien uw klacht schriftelijk in
Gebruik het klachtenformulier of beschrijf uw klacht in een brief of e-mail. Dien deze in bij de klachtenfunctionaris, An Postma, via info@zandvlinder.nl.
03
U ontvangt een reactie
Volgens het klachtenreglement wordt de ontvangst schriftelijk bevestigd, wordt uw klacht zorgvuldig onderzocht en blijft u op de hoogte. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.
Wat vermeldt u in uw klacht?
- De datum waarop u de klacht indient.
- Uw naam, adres en telefoonnummer.
- De naam van de medewerker, als uw klacht over diens gedraging gaat.
- De opvanglocatie en eventueel de groep waarover de klacht gaat.
- Een omschrijving van uw klacht.
WE HELPEN U GRAAG
Hulp bij het opschrijven
Vindt u het lastig om uw klacht op papier te zetten? Neem telefonisch contact op met Zandvlinder.
EXTERNE BEHANDELING
Komt u er met ons niet uit?
Bent u niet tevreden over de behandeling of uitkomst? In het klachtenreglement leest u hoe u terecht kunt bij het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie Kinderopvang. Daar staan ook de situaties waarin u rechtstreeks een geschil kunt indienen.
Het Klachtenloket biedt informatie, advies en bemiddeling. Een uitspraak van de Geschillencommissie is bindend. Lees het volledige reglement voor de procedure en termijnen.
ALLES BIJ ELKAAR
Formulier en reglementen.
Bekijk de documenten in de pop-up op de website of download ze via de knop bovenaan het document.
DOCUMENT · PDF
Klachtenformulier
Een formulier om uw klacht schriftelijk vast te leggen.
DOCUMENT · PDF
Klachtenreglement
De volledige interne en externe klachtenprocedure.
DOCUMENT · PDF
Geschillencommissie
Informatie over externe behandeling van een geschil.
KOM KENNISMAKEN
Weten of Zandvlinder bij uw kind past? Kom langs!
We laten u graag onze locatie, de groepen en de natuurtuin zien. Tijdens een rondleiding is er ruimte voor uw vragen.